お客さま本位の業務運営方針

2023年4月1日改定

当社は、保険を通し、地域の方々の安心と安全を第一に考え、常に適切な情報とサービスを提供し、社会の信頼にこたえ、情熱と使命を持って社会の発展に貢献します。

今般、徹底したお客さま視点に基づき業務運営を行うべく「お客さま本位の業務運営方針」を定めます。

お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速且つ適切に対応します。

企業としての社会的責任を果たすべく、社会的課題の解決に貢献します。

• お客さまから情報・要望（意向把握・確認）を行い、最適なプランを提供します。
• 企業としての社会的責任を果たすべく、社会的課題の解決に貢献します。

• 専門用語を平易な言葉への言い換えで説明します。
• ご高齢、又は障がいのあるお客さまには、商品・サービスなどをご理解頂ける様に、配慮した対応を継続します。
• お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的を勘案し、分かりやく説明します。

• 最高品質の安心・サービスを提供の為、継続的な教育・指導で人材育成を努めます。
• 個人情報の管理及び活用によるサービス向上などの為、体制強化を継続します。

1. オリジナルお客さまアンケートの導入と活用：100件以上
   ※2023年SJアンケート総数：68件
2. 自動車保険の補償充実(車両保険付帯率)：65.0%
   ※2023年度車両付帯率：62.9%
3. 地震保険付帯率向上：75.6%以上
   ※2023年度地震保険付帯率：71.1%
4. 顧客への情報発信・セミナー開催：3回
   ※2023年度数：1件

※Key Performance Indication（企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標）

株式会社佐々木総合保険
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