〜蜃気楼の街の保険代理店〜 佐々木総合保険
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   株式会社佐々木総合保険のお客さま対応基本方針です。    FD宣言
     

お客さま本位の業務運営方針
2022年9月30日改訂
当社は、保険を通し、地域の方々の安心と安全を第一に考え、常に適切な情報とサービスを提供し、社会の信頼にこたえ、情熱と使命を持って社会の発展に貢献します。
今般、徹底したお客さま視点に基づき業務運営を行うべく「お客さま本位の業務運営方針」を定めます。 お客様と地域の方々を第一に情報とサービスを提供し、社会発展に貢献します【原則2、3、6に対応】
  • お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速且つ適切に対応します。
  • 企業としての社会的責任を果たすべく、社会的課題の解決に貢献します。
常にお客さまの立場になり、お客さまの「安心」に努めます【原則2、6に対応】
  • お客さまから情報・要望(意向把握・確認)を行い、最適なプランを提供します。
  • 企業としての社会的責任を果たすべく、社会的課題の解決に貢献します。
お客さまに分かりやすい言葉で説明をします【原則5に対応】
  • 専門用語を平易な言葉への言い換えで説明します。
  • ご高齢、又は障がいのあるお客さまには、商品・サービスなどをご理解頂ける様に、配慮した対応を継続します。
  • お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的を勘案し、分かりやく説明します。
人材育成・体制整備を継続し、お客さまに「安心・安全」をお届けし続けます【原則7に対応】
  • 最高品質の安心・サービスを提供の為、継続的な教育・指導で人材育成を努めます。
  • 個人情報の管理及び活用によるサービス向上などの為、体制強化を継続します。
お客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標(KPI)について
  1. お客さまアンケート総合満足度の向上:6以上
    2022年度総合満足度:8.8(2022年6月現在)
    ※2021年4月〜2022年3月:8
  2. 自動車保険の補償充実(車両保険付帯率):60%以上
    2022年度車両付帯率:55.8%(2022年6月現在)
    ※2021年4月〜2022年3月車両付帯率:55.8%
  3. 代理店窓口による迅速・丁寧な事故対応:90%以上
    2022年度代理店窓口事故対応:98.8%(2022年8月末現在)
    ※2021年4月〜2022年3月代理店窓口対応:89.0%
  4. 顧客データ整理による体制強化・業務品質向上:500件以上
    2022年度顧客データ整理件数:218件(2022年9月末現在)
    ※2021年4月〜2022年3月データ整備件数:360件

※Key Performance Indication(企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標)

株式会社佐々木総合保険
〒937-0046
富山県魚津市上村木1-13-28
Tel:0765-23-9527
Fax:0765-23-9528
 
 
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