お客さま本位の業務運営方針

2022年9月30日改訂

当社は、保険を通し、地域の方々の安心と安全を第一に考え、常に適切な情報とサービスを提供し、社会の信頼にこたえ、情熱と使命を持って社会の発展に貢献します。
今般、徹底したお客さま視点に基づき業務運営を行うべく「お客さま本位の業務運営方針」を定めます。

• お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速且つ適切に対応します。
• 企業としての社会的責任を果たすべく、社会的課題の解決に貢献します。

• お客さまから情報・要望（意向把握・確認）を行い、最適なプランを提供します。
• 企業としての社会的責任を果たすべく、社会的課題の解決に貢献します。

• 専門用語を平易な言葉への言い換えで説明します。
• ご高齢、又は障がいのあるお客さまには、商品・サービスなどをご理解頂ける様に、配慮した対応を継続します。
• お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的を勘案し、分かりやく説明します。

• 最高品質の安心・サービスを提供の為、継続的な教育・指導で人材育成を努めます。
• 個人情報の管理及び活用によるサービス向上などの為、体制強化を継続します。

1. お客さまアンケート総合満足度の向上：6以上
   2022年度総合満足度：8.8（2022年6月現在）
   ※2021年4月〜2022年3月：8
   
2. 自動車保険の補償充実（車両保険付帯率）：60%以上
   2022年度車両付帯率：55.8%（2022年6月現在）
   ※2021年4月〜2022年3月車両付帯率：55.8%
3. 代理店窓口による迅速・丁寧な事故対応：90%以上
   2022年度代理店窓口事故対応：98.8%（2022年8月末現在）
   ※2021年4月〜2022年3月代理店窓口対応：89.0%
4. 顧客データ整理による体制強化・業務品質向上：500件以上
   2022年度顧客データ整理件数：218件（2022年9月末現在）
   ※2021年4月〜2022年3月データ整備件数：360件

※Key Performance Indication（企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標）