2023年4月1日改定

当社は、保険を通し、地域の方々の安心と安全を第一に考え、常に適切な情報とサービスを提供し、社会の信頼にこたえ、情熱と使命を持って社会の発展に貢献します。

今般、徹底したお客さま視点に基づき業務運営を行うべく「お客さま本位の業務運営方針」を定めます。

方針1.お客さまと地域の方々を第一に情報とサービスを提供し、社会発展に貢献します。
　　　【原則2.3.6に対応】

お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速且つ適切に対応します。

企業としての社会的責任を果たすべく、社会的課題の解決に貢献します。

方針2.常にお客さまの立場になり、お客様の「安心」に努めます。
　　　【原則2.6に対応】

  • お客さまから情報・要望（意向把握・確認）を行い、最適なプランを提供します。
  • 企業としての社会的責任を果たすべく、社会的課題の解決に貢献します。

方針3.お客さまにわかりやすい言葉で説明をします。
　　　【原則5に対応】

  • 専門用語を平易な言葉への言い換えで説明します。
  • ご高齢、又は障がいのあるお客さまには、商品・サービスなどをご理解頂ける様に、配慮した対応を継続します。
  • お客さまの知識、経験、財産の状況、ご加入目的を勘案し、分かりやく説明します。

方針4.人材育成・体制整備を継続し、お客さまに「安心・安全」をお届けし続けます。
　　　【原則7に対応】

  • 最高品質の安心・サービスを提供の為、継続的な教育・指導で人材育成を努めます。
  • 個人情報の管理及び活用によるサービス向上などの為、体制強化を継続します。

お客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（KPI）について　

  1. オリジナルお客さまアンケートの導入と活用：100件以上
    ※2022年SJアンケート総数：93件
  2. 自動車保険の補償充実（車両保険付帯率）：61.3%
    ※2022年度車両付帯率：55.8%
  3. 代理店窓口による迅速・丁寧な事故対応：96%以上
    ※2022年度対応窓口（自動車）：96.6%
  4. モバイルソンポチャットLINEの活用：300件
    ※2022年度モバソンチャット開設数：20件

※Key Performance Indication（企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標）

株式会社佐々木総合保険
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